El calor de tu hogar, directo del productor

No. Trabajamos solo por palet, y es lo que nos permite ofrecer el envío gratis y un precio por kilo que ninguna tienda de barrio puede igualar. El formato más pequeño es el medio palet, a partir de 33 sacos de 15 kg. Cada ficha indica siempre cuántos sacos lleva el palet y cuánto pesa en total.

Medio palet (de 495 a 630 kg): uso ocasional, segunda vivienda o primera compra de prueba. Palet completo (de 990 a 1.080 kg): cubre una temporada media con una estufa de uso diario. Si necesitas más, añade varias unidades al carrito: cada una viaja en su propio palet.

Como orientación: un palet completo de unos 1.000 kg cubre una temporada media con una estufa encendida a diario en una vivienda de 80 a 100 m². Para un uso de fin de semana o una segunda vivienda, empieza por el medio palet. Si tienes dudas, escríbenos con los metros de tu casa y las horas de uso y te asesoramos sin compromiso.

Sí. El envío es gratuito a toda España y para todos los productos del catálogo — pellet y estufas —, sin importe mínimo de pedido, sin recargo por zona y sin gastos de gestión. El precio que ves en la ficha incluye el IVA y el transporte: es el importe final.

La entrega se realiza «a pie de calle»: el transportista descarga el palet del camión y lo deposita en el punto de la vía pública accesible más cercano a tu portal. No incluye la entrada en el domicilio, jardín o garaje, ni la subida a un piso. El reparto se hace con camión de gran tamaño: comprueba que tu calle permite la maniobra y, si hay alguna dificultad, escríbenos antes de comprar.

Entre 2 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido. Recibirás un email de confirmación, otro con el número de seguimiento, y la agencia te llamará por teléfono para acordar el día y la franja horaria de entrega.

La agencia realiza un segundo intento sin coste, en un día nuevo acordado contigo. Si tampoco es posible, el pedido vuelve a nuestras instalaciones: puedes pedir que lo reexpidamos, con el coste del nuevo transporte a tu cargo y confirmado por escrito antes, o cancelarlo con reembolso descontando el transporte ya realizado.

En un lugar seco y ventilado, protegido de la lluvia y sin contacto directo con el suelo. Mantén el film del palet hasta que vayas a usarlo. La humedad degrada de forma irreversible el poder calorífico, así que un buen almacenamiento es lo que garantiza que el último saco rinda igual que el primero.

Es la máxima categoría del estándar europeo de calidad para pellet de madera: humedad ≤ 10 %, alto poder calorífico, diámetro uniforme de 6 mm y contenido de ceniza mínimo. En la práctica: más calor, combustión más limpia y menos mantenimiento de tu estufa. En cada ficha indicamos si esa referencia concreta cuenta con la certificación y bajo qué número de licencia.

Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción, sin dar explicaciones, y puedes devolver el pedido completo o solo una parte. Puedes abrir el embalaje para examinar el producto sin perder ese derecho. Si has cambiado de opinión, el transporte de vuelta corre a tu cargo; si el pedido llegó dañado o no era el que pedías, lo asumimos nosotros.

Tarjeta (Visa y Mastercard), Bizum y PayPal. Todas las transacciones se procesan con conexión segura y cifrada, y no almacenamos los datos de tu tarjeta.